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原标题:安徽省国家税务局转发国家税务总局关于加强纳

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  该《办法》的进行,将进而激发国税系统广大干部职工对纳税义务人实行优异服务的对于来的一概不拒绝,为开创 “以人为本、执法为民、诚信纳税、一同创建和煦社会”的地道税收意况提供强有力的社会制度保证。

发表日期:2003-5-22

  现将《国家税务分公司关于坚实纳税服务专门的职业的料理》(国税发[2003]38号卡塔尔国转载给你们,并就拉长自己省国税系统纳税服务职业的关于须要确定如下,请意气风发并兑现实施。

  (黄金时代卡塔尔进一层标准服务规范,创建新型的收税服务种类。各级国税机关要在宏观达成《全国税务系统办税服务厅标准化服务供给》和省局《关于康健推行标准化服务的眼光》的底工上,科学创立纳税服务岗责连串和缴税服务办事规程。在规划征收和管理专门的职业流程和装置职业岗位时,要充足思考纳税服务的内需,结合税收征收和管理软件的岗责体系举办有机结合,将具有涉税管理须知归入周详服务的限定,依照征收和管总管业各样环节明显服务流程,同一时候要树立并完备纳税服务质量判断制度,积极营造新型的收税服务连串。

发布日期:2005-10-24

  现将《国家税务部门关于坚实纳税服务办事的文告》(国税发[2003]38号卡塔尔国转载给你们,并结成本省国税职业实际上提议以下意见,请风度翩翩并实现实行。

发布日期:2003-5-26

  风度翩翩、切实加强协会总管

发布公文单位:全国人民代表大会

  (三卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎塑造纳税义务人满意度评价制度。各级国税机关要确立以纳税义务人满意为着力的言三语四制度,通过问卷考查、座谈会等形式准时邀约纳税义务人和社会各界对国税机关的缴税服务办事进展评测,听取意见和建议。要从纳税入不乐意之处最先,有第豆蔻梢头地解决部分纳税义务人反映较鲜明的标题,升高纳税服务品质。纳税义务人知足度评价职业由各州辖市局公司进行,每年一次不足少于1次。

  当前正式纳税服务的着力内容应尊重于:宣传送达、纳税咨询携带、办税培养锻炼、表票供应、行政治核查批、受理申报和受理申诉等征收和管理一线职业。同一时间,外市应积极钻探为纳税义务人提供特性化服务的新路径,积极扩充纳税服务的花样、立异劳动门路,选取预定服务、延时服务、首问肩负制、一条龙服务、准期定点服务、巡回服务、网络服务等花样加强开展纳税服务办事,极其是要结合多元化电子申报缴税措施的实行,不断增高纳税服务的科学技术含量。

  五、认真贯彻税收降价政策各级国税机关要持有始有终以支撑地方经济提升为己任,认真得以完结举办国家出面包车型地铁加强跨国集团、发展高新行当、帮衬集团技改、扩充出口创汇、扶植失业没有工作人口再就业等生龙活虎类别税收优惠政策。积极推动地点经济的升高。要钻探建设构造税收优惠政策佩免税总括台账,建设构造相关监测制度,逐级监测,归口管理,狠抓检查,确定保证群收减价政策落到实处。要加大税收巨惠政策的宣传力度,无需付费向纳税义务人发放省局编写印制的《现行反革命国税税收降价政策实用手册》,使纳税义务人全面摸底领会税收优惠政策,依法月足、用好税收打折政策。

  为了尤其标准自身省国税系统的缴税服务作为,升高纳税服务品质和频率,爱慕纳税义务人的合法权益,确认保证纳税服务办事持续深刻的进行,实现税收执法和缴税服务的有机统后生可畏,西藏省国税局在科学普及搜求外市点意见的底工上,制订了《湖北省纳税服务考核考核评议方法(推行卡塔尔国》,并将于近些日子在宁德市国税系统进行纳税服务考核评比试点。2007年3月在全县国税范围内试行。

发布公文单位:山西省国税局

  (二卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎大力调换纳税服务的行事思想。一是要完善、正确掌握税收执法的内涵,从监察打击型向管理服务型转换;二是要淡化权力意识,由被动服务向积极服务转换;三是要将过去的职业道德要求,调换为对税务人士切实的行政行为规范;四是要从片面追求服务格局的误区中蝉壳出来,由推崇方式向内容、格局、效果相统大器晚成调换;五是要足够意识到提供纳税服务是税务机关的官方职分,由有偿服务向无需付费服务转换。

  (二卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎加强对税收执法权和行政处理权的监督制约。各级国税机关在实施“两权”监督专门的学业中,黄金年代要落到实处警报制度,创建和完美防守机制;二要强化各类纠正,合理分权,建设构造和宏观之中制约机制;三要力促行政事务公开,加强外界监督机制;四要结合机关检查职能,营造职能督察体制。

  省局领导对此项职业高度体贴,党的各级委员会书记、秘书长饶勇建议:拟定《纳税服务考核评定方法》是本身省国税系统开展党的作风廉洁勤政、行业作风建设的急需,是加强全市国税系统先进性教育成果的要求,是落到实处分部监护人对我省国税职业作出首要提示的内需。

  二、加强组织级军官员,充实工作职员纳税服务办事在省局由征收管理处具体承受,相关处室积极同盟。各级国税机关要切实抓好对此项事业的团队和老板,分明任务,为优化纳税服务提供有力的团伙保障。各地辖市局要在征收管理科(处卡塔尔钦点非常职员负担纳税服务办事,确认保障开展高水平纳税服务办事的内需。

  二、抓住主要,爱慕时效

  (风姿罗曼蒂克卡塔尔国明晰岗位职责。各级国税机关在装置岗责连串时,必需产生以事定责、依法定刺,权力和权利格外、科学合理,进风度翩翩一步标准和监察权力运转。

  该《办法》从根基设备、纳税咨询、办税流程、人民来信来访选择、执法反馈等两个方面前境遇国税系统专门的学问人士的缴税服务作为实行逐生龙活虎标准。通过台帐记录、拜望考察、民主评测、设立投诉意见箱、发放执法反馈卡和劳务评议卡等三种考核方法,对国税工作职员纳税服务工作情状开展考核评比。

  后生可畏、提升思想认知,转换服务守旧抓实纳税服务,转变理念思想是前提。各级国税机关要认真协会学习国家税务根信羊眼半夏件精气神儿,开展贰次“如何做实纳税服务”的大研究,积极引导广大国税务干部部巩固观念认知,加强劳动意识,为优化纳税服务荐言献策。通过座谈学习,不断调换服务观念,将纳税服务由被动服务转向积极服务,由专门的职业道德须求转账具体行政行为,由有偿服务转向免费服务。同不经常候,要在深刻钻研的根基上,结合实际拟订纳税服务办事安顿,并在实践中不断索求和换代。对好的涉世做法,省局将应时组织在全市沟通、推广。

文  号:赣国税发[2003]119号

  (三卡塔尔加大《税收执法范本》的实施力度。省局制订下发的《税收执法范本》富含了税务登记、纳税申报、税款征收、税务稽查、违反规则和章程管理等税收执法的全经过。加大《税收执法范本》的试行的力度,标准税收执法程序,既是依法治税的内在必要,也是落实落实新《税收征收和管理法》的实际展现。各级国税机关的税收执法职员要变成年人人都学习《税收执法范本》,人人都能按《税收执法范本》进行操作,进一层进步税收执法水平。

文  号:皖国税发[2003]76号

  包涵:税法和税政准确及时获取履行、纳税义务人办理涉税事项方便神速经济、纳税义务人的合法须要能马上得到满意、税收专门的学问获得社会公众的确认和支撑等;三要看税收征管质量和频率是还是不是确实获得加强。高质高效的税收征收和管理首要表现为:国家税收不流失,做到应收尽收;税收管理不缺位,做到应管纵然;征收和管理品质不下跌,做到办税特出、高效;征收和管理花销不扩张,做到办税肩负不转嫁。省局将拟定下发纳税服务办事意见,统少年老成、标准整个市纳税服务办事内容、格局及考核要求,并在方便时候对所在贯彻纳税服务办事的境况实行一次检查。

文  号:黑国税发[2003]117号

  (二卡塔尔施行全市场中执会侦查总计局风流倜傥的反馈缴税系统。通过咸宁、荆州两市的试点,全省集中的报告纳税平台将要建产生。整个市将合併进行不只能与联合征管软件和CTAIS接口,又能满意金税工程二期开展须要的申报缴税系统,面向纳税义务人提供集纳税申报、税款上缴和增值税报税等涉税事项为风流倜傥体的劳务方法。各市辖市局可预先选拔壹人所得税务总部开展尝试地点,得到经历后慢慢推开。

  (大器晚成卡塔 尔(英语:State of Qatar)显明职业思路及条件。优化纳税服务办事应本着积极斟酌,珍视时效,规范发展的思路,坚定不移依法行政、标准统生机勃勃的原则,公开、公正、功效、便利的尺度,执法中劳动、服务中执法、处理中服务、服务中管理的标准化,切实保险纳税义务人的合法权益,进步纳税义务人纳税遵守度,创设纳税服务新连串。

  (三卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎各级国税机关要大力压实干部法制培养操练,加强执法资格评释和能级管理,严把税收执法岗位的用人关。根据总公司《税务职员执法资格与能级认证处理形式》的分明,对得到执法资格人士发布执法资格证书,做到持证上岗。对未获取税收执法资格证书的人士,不得在税收执法岗位职业。

  (四卡塔尔开展纳税信誉等第考核评议活动。根据纳税义务人依法纳税情形,在全县公司纳税义务人中开展纳税信誉品级推断活动,推进诚信纳税。对纳税信誉好的纳税义务人简化办税程序,提供更为优异的涉税服务,指引广大纳税义务人自觉信守税法,积极依法纳税。

  (三卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎营造纳税服务连串,改正服务花招。各省要依据“多少个大器晚成”的骨干必要,努力营造纳税服务体系。即:一个便捷的办税服务场馆、一条 12366对讲机服务热线、多个电子服务系统(多元化电子申报系统卡塔尔、肆位所得税收服务网址、风姿浪漫份宣传劳动简报。要从深入推动纳税服务新闻化、积极研讨纳税义务人性子化服务、有效进行征收交纳双方相互服务多少个地方不断改过纳税服务花招。

  (三)进一层更新劳动花招,创建面向大伙儿开放的服务平台。省局将要整个市创设12366交税服务热线,制订相关专门的学问制度和流程,通过劳务热线为纳税义务人提供税法咨询、纳税申报、税务布告、举报控诉等地点的服务。

  三、创建考核机制,加强服务功能搞好纳税服务工作,必得创设起科学、合理的考核目的种类。各级国税机关要基于纳税服务工作必要,量化、细化考核内容,将纳税服务与税收执法义务制有机构成起来,严峻考核,奖励和惩罚兑现。省局就要总括各市阅历的底蕴上,合时制订相应的考核办公室法。同期,各级国税机关要将纳税服务的各种制度和供给向社会发表,广泛接纳广大纳税义务人和社会各界的监察,营造以纳税义务人满足为对象的劳务效果评价形式,由纳税义务人直接对税务机关和税务职员的劳效、品质开展评判。将纳税义务人的考核评议结果作为对单位和村办举办考核奖励和惩罚的主要依靠,以压实纳税服务成效。

  (风华正茂卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎丰富认知纳税服务办事的严重性意义。开展纳税服务工作,为纳税义务人提供三个持平、公开、公正、高效的税收环境,维护其合法权益,是实行“四个代表”首要思想,落到实处党的十七大精气神儿的具体措施,是贯彻贯彻《征收和管理法》,推动依法治税的首要内容,是营造现代税收征收和管理新布局的根底环节,也是专门的学问税收征收和管理行政行为、树立优秀税务形象的有效路子。为此,各级国税机关要足够意识到展开纳税服务职业的要害、需求性和急迫性,深入精晓开展纳税服务办事的机要意义,稳固确立纳税服务意识。

透露日期:2003-5-29

  四、拓展服务内容,树立服务范例各级国税机关要在不断康健首问义务、限制时间服务、公开办税、税务企业对话等古板劳务制度的底子上,依据构建今世税收征收和管理新布局的内需,积极商讨、扩充纳税服务的界定和内容,稳步树立起一个席卷税收新闻咨询服务、税收程序服务、税收实体服务、纳税救济服务和税收景况服务在内的欧洲经济共同体纳税服务连串,最大程度地满意纳税义务人必要,升高税收征收和管理质量和效用。为了创立表率,拉动全县国税系统纳税服务专门的学问的进展,省局规定南阳、北海、贺州三市为交税服务试点单位。各试点单位要使劲在劳动花招、服务内容、服务制度上拓宽翻新,充足发挥和显示样本的效果与利益。

  (二卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎明显基本内容及格局。纳税服务的中坚内容在于纳税义务人在办税中的供给。

  (四卡塔尔严谨过错追究。各级国税机关在拓宽过错追究时,要做到追究范围分明、追究格局合法、义务分开标准、追究程序标准。对过错责任要真追究、敢追究,保证执法权利制贯彻。

  (六卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎规范办税服务厅服务内容。各级国税机关要进一层完善办税服务厅硬件配备,合理设置窗口;要在办税服务厅明白税务登记、纳税申报、税款征收、发票贩售等办税程序,免费向纳税义务人提供上述材料,并安装举报箱、举报电话,自觉选拔纳税义务人监督。办税服务厅内在岗税务职员要合併佩戴、上市上岗,用统生机勃勃的标准,为纳税义务人服务。

  (三卡塔 尔(英语:State of Qatar)切实坚实对纳税服务职业的领导职员。新型的纳税服务办事是税收行政行为的首要性组成都部队分。各级国税机关要切实做实对纳税服务办事的团组织领导,将这项工作当做当前加强税收征管校订的生龙活虎项关键内容摆上议事日程,大力开展调查钻探,完善制度体系,康健手段措施,钦赐专人担负纳税服务工作。

  三、加大执法检查和督察力度

  (五卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎创设税收服务网址。省辖市以上单位要在网络络创制本单位的门户网址(网址域名必得从严依据皖国税函[1999]139号文件规定的法则卡塔 尔(英语:State of Qatar),在网络聚焦为纳税人提供24钟头不间断的综合性涉税服务,内容富含宣传税收法律、法规和布置,施行网络行政治核查批,接纳纳税义务人的问讯、举报和投拆,进行税收执法公示,称赞非凡纳税人,发布税务案件和欠税情形,收罗纳税义务人意见,解答纳税义务人难题,向纳税义务人发送无偿的电子税收新闻等。

  三、康健制度,深化考核各级国税机关要构建完善纳税服务工作制度。一是圆满服务公开制度。外省要从内容、方式、媒介、对象等方面出手建设构造完善的劳动公开制度,那是维持纳税义务人全体知情权的主要路子;二是精细入微服务管理制度。卓越飞快的收税服务应创造在不利的管理根基上,要进一步达成户籍管理、分类管理办法,开展纳税评估专门的学业,兑现纳税信誉等第的慰勉措施;三是康健服务权利制度。落到实处服务权利是盘活纳税服务的主要有限协助,在教育干部升高纳税服务职业权利心的根底上落到实处职业义务制。当前要入眼完善首问担当制、一条龙服务制、延时服务制、涉税事项有效期制等;四是包罗万象服务方便人民群众制度。外市要将为纳税义务人提供方便人民群众经济的服务贯穿到纳税服务的享有环节,在税法允许的约束内,尽或然简化办税环节和次序,提供两种办税路子,使纳税义务人能有越多方便经济的接收。各级国税机关要基于总行、省局有关纳税服务办事的神气,拟定和全面纳税服务的勉力机制和考核机制。纳税服务办事做得好不佳,生龙活虎要看纳税义务人是还是不是真的满意。知足纳税义务人的合法必要,是纳税服务的基本准绳和最高规范。二要看纳税条件是还是不是美貌。

  (四卡塔尔各级国税机关要切实抓好税收法制部门和税收服务窗口的建设,选调政治业务素质高的老干增到法制部门和税收服务窗口,进一步提高执法和服务水平。

  五、完备服务花招,提升服务品质

各地、县(区卡塔 尔(英语:State of Qatar)国税局:

  (二卡塔尔国各级国税机关要将行业内部税收执法行为和优化税收服务作归入目的管理,切实加强对此项专门的职业的经营管理者,在全市国税系统产生一流抓拔尖,超级对顶尖担当,首要管事人亲自抓,分管领导具体抓,各机关精心协作,齐抓共同管理的行事情势。

各州国税局:

发布公文单位:广东省国税局

  (意气风发卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎各级国税机关要站在政治和全局的中度,深切认知进步党风廉洁勤政建设和专业作风建设的主要性意义,把正规化税收执法行为和优化税收服务作为巩固“两风”建设的生机勃勃项重视方法,切实牢牢抓紧、抓牢,周到升高国税干部的执法和服务水平,保证和推进每一种税收专门的工作的全面成功。

  (后生可畏卡塔 尔(英语:State of Qatar)开通12366涉税服务专线。近年来内,省局将依赖国家税务总局必要,积极筹措在整个县开通12366涉税服务专线,面向社会和相近纳税义务人提供电话报告、涉税咨询、受理举报和控诉等多种口音服务。

  生机勃勃、坚实领导,升高认知

  二、大力实践税收执法义务制

  (五卡塔尔国进一步优化服务方式,推行全程服务制。各级国税机关要周详奉行集公开办税、承诺服务、首问权利制为紧凑的全经过服务工作制度。在办税服务厅实行“全程服务台”,除纳税申报和领购发票等即来即办职业外,其余凡属纳税人需求到税务机关多少个内设部门办理的涉税事宜,只要文件资料手续齐全,由“全程服务台”受理,并向纳税义务人承诺回复日期。“全程服务台”将受理的业务交由税务机关内部各职能单位传递和办理,做到“三个窗口受理,内部和谐运行,全程限制时间办理并了结”,进一层提升税收服务的效能和品质。

  为深刻得以完成贯彻全县做实党的作风廉洁勤政建设和专门的工作作风建设会议精气神儿,进一层标准税收执法行为,升高税收服务职业水平,特建议如下意见,请结合本单位实际,认真搞好落到实处落到实处。

  (二卡塔尔进一层加强税法宣传,康健征收交纳双方关系机制。各级国税机关要加大税法宣传力度,丰富利用电视机、广播、报纸、杂志、网络等传播媒介、布满税收文化;要因此实行政策发布会、无需付费发放税收资料、无偿咨询等方法,宣传税收法律准则,保障纳税义务人全部知情权;要松手并畅通税务机关与纳税义务人沟通的沟渠,通过问卷考察、座谈会、造访等措施,征采纳税义务人和社会各界对纳税服务的好听程度,自觉选拔监察,不断抓牢服务水平。

  四、优化纳税服务办事

黑龙江省国税局
二OO两年11月17日

各州、地、县国税局:

  (风流浪漫卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎认真施行办事处有关税收标准性文件管理规定,严把税收标准性文件出台关,并对已不适用的标准性文件及时开展清理。要贯彻始终和加强重点税务案件审理、重大决定集体调查职业制度,百折不挠执法检查的制度化、日常化,推动依法行政、规范执法。省局将对内地、地局的税收执法情形张开抽查,并公告抽查结果。

  (三卡塔尔国抓实评议考核。各级圈税机关在进展判定考核时,大器晚成要在界定上讲究上下结合;二要在花招上重申解的人机结合;三要在指标上尊重进度与对象结合;四要在结果上珍贵奖励和惩罚结合。要丰硕利用新闻化本领,在CTAIS已上线的圣克鲁斯、黄河两市国家税务根据地创造执法义务制的“电子版”考核办公室法;在其池市、地国家税务总部实施统生龙活虎的手工业版考核办公室法,保障税收执法权制度化、标准化运作。

  (四卡塔尔加强对集贸商场、办税服务厅等劳务窗口的税收执法检查,及时改正执法不专门的学问和专断执法的风貌,确定保障税收执法规范、高效。

  (二卡塔尔标准事业规程。各级国税机关在拟定专业规程时,豆蔻年华要显著执法环节;二要选择科学合理的工作措施;三要规定标准找的做事年限;四要独立自己作主紧凑的职位对接。确定保证整个执法活动赶快有序运营。

  (四卡塔尔国进一层修改申报办法,拓展缴税门路。大力施行网络、电话、邮寄等多元化申报格局,积极加大使用支票、银行卡、电子付钱和银行扣税等缴款格局,为纳税人提供方便快速特出快速的劳务。

发布公文单位:尼罗河省国家税务总局

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